Je meet candidate satisfaction bij RPO door systematisch feedback te verzamelen via enquêtes, interviews en tevredenheidsscores tijdens het hele recruitmentproces. Gebruik KPI’s zoals Net Promoter Score (NPS), candidate satisfaction scores en time-to-feedback om de kandidaatervaring te monitoren en te verbeteren. Dit helpt je om je recruitmentproces te optimaliseren en een sterkere employer brand op te bouwen.
Waarom candidate satisfaction meten bij RPO?
Het meten van kandidaattevredenheid bij Recruitment Process Outsourcing geeft je direct inzicht in hoe kandidaten jouw organisatie ervaren. Dit beïnvloedt niet alleen je employer brand, maar ook je vermogen om toptalent aan te trekken en te behouden.
Wanneer je RPO gebruikt, vertegenwoordigt je externe recruitmentpartner jouw bedrijf naar kandidaten toe. Elke interactie vormt de eerste indruk van je organisatie. Door candidate satisfaction te meten, zorg je ervoor dat deze ervaring positief blijft en aansluit bij jouw bedrijfswaarden.
Tevreden kandidaten worden ambassadeurs van je merk, ook als ze niet worden aangenomen. Ze delen positieve ervaringen met hun netwerk, wat je talent pipeline versterkt. Ontevreden kandidaten daarentegen kunnen je reputatie schaden en toekomstige kandidaten afschrikken.
Wat is candidate satisfaction precies?
Candidate satisfaction meet hoe tevreden kandidaten zijn met hun ervaring tijdens het recruitmentproces. Dit omvat alle touchpoints vanaf de eerste kennismaking tot en met de uiteindelijke beslissing.
Bij RPO gaat het om specifieke aspecten zoals communicatiesnelheid, transparantie over de procedure, kwaliteit van interviews en feedback. Ook de manier waarop afwijzingen worden gecommuniceerd speelt een belangrijke rol in de totale kandidaatervaring.
De kandidaatervaring strekt zich uit over verschillende fases: awareness, interesse, sollicitatie, selectie en onboarding. Elke fase biedt kansen om een positieve indruk te maken en de tevredenheid te verhogen.
Hoe meet je candidate satisfaction in de praktijk?
Je kunt candidate satisfaction meten door gestructureerde feedback te verzamelen op verschillende momenten in het recruitmentproces. Start met korte enquêtes na elke belangrijke interactie.
Verstuur automatische enquêtes na het eerste gesprek, na assessment rounds en aan het einde van het proces. Houd deze enquêtes kort en specifiek, met maximaal 5-7 vragen per keer. Gebruik een mix van multiple choice vragen en open velden voor kwalitatieve feedback.
Telefonische interviews met een selectie van kandidaten geven diepere inzichten. Plan deze gesprekken in met zowel aangenomen als afgewezen kandidaten. Vraag naar specifieke verbeterpunten en wat ze als positief hebben ervaren.
Implementeer ook real-time feedback mogelijkheden, zoals chatbots of korte polls direct na gesprekken. Dit geeft je snelle signalen over de kwaliteit van je proces.
Welke KPI’s gebruik je voor candidate satisfaction?
De Net Promoter Score (NPS) is een van de meest waardevolle metrics voor candidate satisfaction. Deze vraag meet of kandidaten je bedrijf zouden aanbevelen als werkgever aan anderen.
| KPI | Wat het meet | Streefwaarde |
|---|---|---|
| Net Promoter Score | Aanbevelingsbereidheid | 50+ |
| Candidate Satisfaction Score | Algemene tevredenheid | 4.0+ (op schaal 1-5) |
| Time-to-feedback | Snelheid van communicatie | < 48 uur |
| Process Clarity Score | Duidelijkheid van het proces | 4.0+ (op schaal 1-5) |
| Interview Quality Score | Kwaliteit van gesprekken | 4.0+ (op schaal 1-5) |
Andere relevante KPI’s zijn de response rate op enquêtes, het percentage kandidaten dat de volledige enquête invult, en de gemiddelde rating voor communicatie en professionaliteit.
Hoe verbeter je candidate satisfaction bij RPO?
Verbeter candidate satisfaction door transparante communicatie centraal te stellen in je RPO-proces. Informeer kandidaten proactief over volgende stappen, tijdlijnen en verwachtingen.
Zorg voor snelle feedback na elk gesprek of assessment. Kandidaten waarderen het wanneer ze binnen 48 uur horen wat de volgende stap is, ook als het proces nog loopt. Gebruik gestandaardiseerde templates om consistente communicatie te garanderen.
Train je RPO-team regelmatig in kandidaatcommunicatie en empathie. Elk teamlid moet begrijpen dat ze jouw employer brand vertegenwoordigen. Organiseer rollenspellen en deel best practices binnen het team.
Implementeer een gestructureerd feedback proces voor afgewezen kandidaten. Bied constructieve feedback aan en houd de deur open voor toekomstige kansen. Dit toont respect voor hun tijd en inspanning.
Als je op zoek bent naar een RPO-partner die candidate satisfaction serieus neemt, dan kunnen wij je helpen. Wij integreren kandidaattevredenheid in elk aspect van ons recruitmentproces en zorgen ervoor dat elke kandidaat een positieve ervaring heeft met jouw organisatie.